老人80岁大寿 订的蛋糕“根本没做” 生日宴差点泡汤!

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　　老人80岁大寿 订的蛋糕“根本没做” 生日宴差点泡汤!
　　10月1日上午，上海市民叶女士在FASCINO BAKERY(幸福里店)预订的外婆80岁大寿蛋糕竟然没有做。9月22日，叶女士在该店下单了一款8英寸栗子咖啡蛋糕，支付了368.6元。
　　老人80岁大寿 订的蛋糕“根本没做”
　　10月1日是外婆的生日，叶女士委托妹妹去门店取蛋糕，却被告知“蛋糕没货”。这突如其来的消息让她们措手不及。店员解释说订单漏单，工厂没有制作蛋糕，态度也很冷淡。叶女士表示，她提前一周就订好了蛋糕，并且已经邀请了十几位亲戚参加生日宴会，结果妹妹差点空手而归。店员的态度更让她气愤不已，连句像样的道歉都没有。
　　老人80岁大寿 订的蛋糕“根本没做” 生日宴差点泡汤
　　外婆80岁大寿对全家来说意义非凡，叶女士表示店家这种不负责任的态度不仅破坏了喜庆氛围，还让外婆感到失望。如果能提前一天通知，他们还有时间补救。
　　事后，FASCINO BAKERY(幸福里店)的一名值班人员承认问题出在新人失误上。顾客通过小程序下单后，单子会从前台机器打印出来，但那天新员工误将小票扔掉了。事发后，门店紧急从附近调了一只同款6英寸的蛋糕，并补偿了两只小尺寸蛋糕。门店已致电叶女士道歉，并承诺赠送两张50元代金券，同时改进系统以避免类似情况再次发生。
　　业内人士建议，在国庆和中秋双节期间，商家应拿出诚意与努力，积极解决售后问题。消费者也应保留支付记录及订单截图，若遭遇纠纷，可以拨打12315或12345市民服务热线投诉。
　　叶女士希望商家能引以为戒，加强员工培训，增强服务管理意识，防止类似事件重演。

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